记得我还在上学的时候，得到机会来中信信托实习，一年半之后有幸正式加入了这个大家庭。中信信托的魅力就在于，没人告诉你每一步要怎么做，也没有要求你必须做什么，但身在其中，你就会主动去思考、去做事、去承担、去成长。这让我在毕业季除了中信信托以外，没有投递其他任何一家的简历。心有所往，终至所归。

在这里，不管实习生，还是资深的业务经理，大家都会清楚业务的需要和自己在团队中的职责，各部门间只有分工，没有隔阂。有疑问，随时一个电话，就能快速沟通；有困难，几把椅子对在一起，就能热烈讨论；大家心往一处想，劲往一处使。在信托业务部工作两年后，我转入财富管理部，希望可以将自己在资产端工作的心得经验与资金端结合起来。但一开始，我就遇到了难题，财富管理工作的节奏让我难以适应，客户沟通也让我捉襟见肘，由于我习惯从产品细节处入手，而客户往往听得“云里雾里、不知所云”。就在我感到孤立无援、一筹莫展的时候，财富团队的队友们向我无私地伸出了援助之手，大家带我跟客户面聊、尽调，解决各类型“售前”、“售中”及“售后”等问题。我一边观察、一边学习，一步一脚印积累了自己的客户资源。每次跟同事一起拜访客户后，同事们都会直接指出我在沟通中的不足，帮助我及时纠正；我也会把同事们的沟通要点或技巧整理出来，以便日后能做的更好。过程中，我深深地感受到中信信托特有的“团结一致、做到极致”的敞亮文化，正是这种文化让我能够全情投入到工作中，不会被所谓的职场规则和复杂的人际关系分散精力。

我常常想，作为一个缺乏经验、没有太多资源的新人，如何才能做好财富管理工作呢？关键是得到客户的认可和信任，而这就需要我敬业专业、换位思考、长期陪伴。面对客户的投资需求，我会问自己，如果是我自己的资金，我会不会这样去配置？配置建议能否真正满足投资偏好与诉求？对产品和投资还有哪些疑虑？不管客户最终是否落单，也不管投资金额大小，我都会让每个客户感受到他交付给中信信托的这份信任没有被辜负。同时，客户如果有关于金融、投资甚至生活等各方面的任何想法，即使跟“买产品”本身关系不大，都可以与我交流沟通，我将用最真诚的态度进行回应。我知道，我需要用专业给予客户安全感，做客户投资理财方面的“自家人”，有啥说啥，简单、直接和安心。

去年疫情期间，有一个新客户，因为没有办法见面，只能通过电话沟通。客户本人非常认真细致，之前在银行等渠道接触过信托产品，但对于信托投资了解不多。我还记得我俩之间的第一个电话，内容从中信集团、中信信托，再到各个金融行业及产品、信托本身和产品，再到客户的过往投资习惯和现阶段投资诉求，电话一口气打了5个小时，我们沟通的非常愉快。交流结束已接近晚上11点半，整个过程中，我始终没有想过要去“卖产品”，只觉得要做到知无不言、言无不尽。虽然没有见过一次，但通过后续一次次的真诚沟通，客户逐渐建立了对我的信任，最终把自己大部分的金融资产都放心地交给了中信信托。而且客户也跟我成为了非常知心的朋友，不管是工作，生活还是其他方面，都可以无话不谈。

作为人民财富的守护者，我们财富工作者当尽自己所能，以诚相待、以心相交，为此方能成其久远。在中信信托，我学会了真诚沟通、不负信任。

作者为中信信托财富管理部 王若熙