案例：
据中国财经报道，2019年5月，刘先生通过某消费金融公司借款1万元用于个人房屋装修，期间因个人原因未及时还款，造成逾期。逾期后不久，刘先生接到了消费金融公司的催收电话提醒，告知其不按时还款将影响个人征信，并有可能遭受法律制裁。此后催收员多次电话提醒刘先生，但他不以为意且均未还款。
逾期后，不断增长的罚息以及每日的电话催收让刘先生并不安生。但他没想着及时还款，反而动起了歪心思，通过网上认识“中介老哥”，精心“导演”了一场骗局。在“中介老哥”指导下，刘先生不仅伪造了与消费金融公司“催收人员”的微信聊天记录，还伪造了与“催收公司、催收人员”的通话记录和录音，并且多次诱导正常催收人员做出违规行为，最后以此向监管部门投诉，借此向消费金融公司施压，以求平账和赔偿。
在消费金融公司核查和联合警方调查之下，刘先生主动交代了自己通过网络中介获取反催收技巧，企图采用伪造材料、恶意投诉等方式，实现躲避债务、获得赔偿等目的。刘先生的案例带来深刻教训：恶意投诉行为不仅给金融机构带来损失，扰乱了正常的金融市场秩序，还对客户本身造成许多不良后果和影响。
恶意投诉行为不仅扰乱了正常的金融市场秩序，还对客户本身造成许多不良后果和影响。那么发生纠纷后我们要明确金融消费者有哪些权益以及如何理性维权。
一、金融消费者依法享受哪些权益？
国务院办公厅2015年11月13日发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范以及金融消费者依法享受八大权益，分别是：
财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
二、理性维权四步走
（一）直接向金融机构反映。金融消费者在与金融机构或金融机构人员因产品或服务发生民事纠纷时，可通过拨打金融机构对外公示的投诉电话，也可前去金融机构线下营业网点等方式进行反映。这是最快最直接的方式。如果金融机构的处理结果不合理，可向该金融机构的上级管理机构继续反映，由上级管理机构接入并协助解决。
（二）向第三方行业调解机构反映。近年来，监管机构一直推进多元化金融纠纷化解机制，建立了第三方行业调解机构，调解金融机构与金融消费者之间的纠纷。
（三）向金融机构所在地的监管单位反映。金融消费者与金融机构的纠纷在通过直接向金融机构反映后金融机构提供的处理结果不合理的，可以升级向金融机构所在地的监管单位反映。
（四）依法向仲裁机构提起仲裁申请或向人民法院提起诉讼。前三个渠道均不能合理解决民事纠纷的，金融消费者可向仲裁机构提起仲裁申请或向人民法院提起诉讼来维护自身合法权益。