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金融消费者八项基本权利(上)

销售管理部

金融消费者八项基本权利包括:
财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
一、财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
案例:某银行建立了反欺诈风险管理系统,系统根据电信网络诈骗案件的交易特点进行账户异常行为实时监测,实现电信诈骗风险事件精准布防。当系统监测到某个转账过程中的交易对手、交易金额、交易设备高度可疑,疑似客户遭遇电信诈骗,系统则会自动预警,加以拦截。
本案例中,银行通过完善内控系统有效地保护了金融消费者财产安全。
二、知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。
案例:某客户想购买短期理财产品,银行工作人员向其推荐了一款产品,并表示产品存期3年,保本保息,每年还有额外分红。客户购买后,回家仔细阅读产品合同时才发现其实是一款保险产品,需要持续持有5年,若提前支取将会损失本金。
本案例中,银行工作人员未履行告知义务,歪曲产品信息,误导金融消费者,侵犯了金融消费者的知情权。
三、自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
案例:某公司老板因业务发展急需资金周转,向银行申请了一笔贷款。在办理贷款过程中,银行工作人员要求公司老板必须先购买一份保险产品,否则贷款无法审批通过。
本案例中,银行工作人员强制搭售与实际办理业务无关的产品,违背了公平、自愿原则,侵害了金融消费者的自主选择权。
四、公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
案例:某客户向银行申请贷款,在签订贷款合同时发现协议条款中规定“借款人不得以任何理由向银行申请提前还款”。
本案例中,银行制定的合同条款违反了公平原则,限制或者排除了金融消费者合法权利,侵害了金融消费者的公平交易权。