为进一步贯彻落实监管机构对消费者权益保护工作的要求，全面提升公司整体消费者权益保护工作水平，市场管理部、人力资本部于9月19日联合举办“消费者权益保护专题培训”。财富管理部全员及各业务部门相关人员共150名员工参训。 培训邀请北京秉正银行业消费者权益保护促进中心的首席调解员聂荣敏老师作为主讲人，培训内容涵盖消费者权益保护基础知识、监管投诉处理流程、近期信托类投诉类型及典型案例等多个方面。

近年来，监管机构不断强化消费者权益保护理念，要求各金融机构将消保工作作为日常工作的重要组成部分。随着公司财富管理业务的不断发展，个人客户数量也持续稳步增长，为了满足更为严格的监管要求和更加多样化的客户诉求，进一步提升公司消费者权益保护工作的整体水平，就显得尤为重要。

培训中，聂荣敏老师通过形象生动的真实案例讲解了投诉处理过程中的要点、难点以及处理方法，让员工受益匪浅。 本次培训提高了员工对金融消费者的服务意识，强化了公司整体的消费者保护理念，为以后更好地满足客户需求，尽心处理客户投诉奠定了基础。未来市场管理部也将结合监管要求和工作需要，持续开展形式多样的消费者权益保护宣传和培训工作。