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金融消费者八项基本权利(下)

销售管理部

金融消费者八项基本权利包括:
财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
上篇文章我们详细介绍了财产安全权、知情权、自主选择权和公平交易权,本篇详细介绍依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
五、依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
案例:某客户发现自己所购保险的实际保障范围与销售人员当时宣传的保障范围有较大出入,于是向保险公司提出投诉。但保险公司却对投诉置之不理,拖延推诿,迟迟不予答复。
本案例中,保险公司未按照投诉处理流程,及时解决金融消费者的诉求,侵害了金融消费者的依法求偿权。
六、受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
案例:某银行着力打造金融教育示范基地,紧密围绕金融消费者需求,结合不同金融服务场景,创新性开展教育宣传。线上开通微信公众号,推出风险提示、案例分析、金融知识课堂等功能;线下设置金融知识教育宣传区、智能展播区等多种展区,为社会公众打造科技化、互动式金融知识讲堂。
本案例中,银行积极开展金融知识教育宣传,努力丰富宣教方法和内容,帮助金融消费者了解金融风险、提升金融素养,保障金融消费者的受教育权。
七、受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
案例:某先生是一名盲人按摩师,有稳定的收入来源,征信状况良好。因生活需要,其想办一张信用卡,但银行工作人员因其是盲人而拒绝办理。
本案例中,银行歧视对待金融消费者,侵害了金融消费者的受尊重权。
八、信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
案例:某银行员工通过虚构业务办理需求,查询公民个人征信报告,通过出售个人征信报告达到非法获利的目的。
本案例中,银行员工违规查询、存储、出售金融消费者个人信息,侵害了金融消费者的信息安全权。