做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，对于防范金融风险、促进金融业高质量发展具有重要意义。信托公司作为金融机构受托人，按照委托人的意愿为受益人利益或合法目的管理信托财产，更是要把信托消费者、投资者的合法权益放在重中之重的位置。

一、金融为民谱写崭新篇章
党的二十大报告鲜明指出，以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，要坚持以人民为中心的发展思想，坚持好、运用好人民至上等立场观点方法。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融作为国民经济的血脉，要坚持走中国特色金融发展之路，要坚持以人民为中心的价值取向，要为经济社会发展提供高质量服务。习近平总书记多次对金融消费者权益保护作出指示，要求重视行为监管，完善相关法律规范，提高金融消费者保护能力。特别是去年，党中央、国务院将金融消费者权益保护工作交由新组建的金融监管总局统筹负责，“大消保”新格局加快构建，“为民监管”理念不断深化，金融为民谱写崭新篇章。

二、依法合规防范经营风险
做好金融消费者权益保护工作，是金融机构维护公平公正金融市场环境、践行金融为民理念的责任担当，更是金融机构防范合规风险、声誉风险的重要举措。保护好金融消费者合法权益，要求金融机构和从业人员积极弘扬中国特色金融文化，做到依法合规，不胡作非为。

金融机构违规经营，本质是对金融消费者、投资者合法权益的侵害，必将招致无法挽回的损失。近年来，受经济周期性变化影响，部分金融业务风险逐渐暴露，金融消费者投诉、举报、信访不断，判令金融机构赔偿的典型司法案例屡见不鲜。部分金融机构因违法违规等问题，不仅需承担投资损失，还因此遭受监管处罚、声誉受损、监管评级下调等有形或无形损失。

一直以来，中信信托积极贯彻落实监管各项要求，持续加强金融消费者权益保护的制度、流程和工作机制等建设，不断提升消保工作整体专业性，是行业内最早一批制定适当性管理办法和产品评级制度的信托公司。近几年，中信信托接续开展“合规文化建设”“合规管理提升”系列活动，把合规文化理念与合规管理要求落到实处，推动依法合规和金融消费者权益保护成为公司全员普遍认同并自觉遵循的价值取向。未来，中信信托将立足受托人定位，致力通过依法合规经营站稳人民立场，保护好金融消费者和投资者的各项合法权益，切实履行好国有金融企业的使命担当。