国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权利，依法、合规开展经营活动。本期将通过具体案例为您介绍后四项基本权利。

五、依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
【案例】
陈小姐因业务问题与某金融机构产生分歧，拨打了金融机构的客服电话进行投诉。金融机构接到投诉后安排专人跟进，按照投诉处理程序迅速联系陈小姐了解情况，协调内部相关部门积极处理，圆满解决了问题，保障了陈小姐的依法求偿权。

六、受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
【案例】
某金融机构紧密围绕消费者需求，结合不同金融服务场景，积极开展金融知识教育宣传活动。线上通过微信公众号、官方网站等渠道，推出风险提示、案例分析、金融知识小课堂等内容。线下在营业网点设置教育宣传专区，定期开展金融知识讲座，并主动开展金融知识进社区、进企业、进乡村、进校园等活动。

七、受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
【案例】
杨先生是一名残疾人，到某银行办理业务，工作人员给予了充分的尊重和照顾，开通绿色通道，安排专人全程陪同引导，顺利为杨先生办理了业务。

八、信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
【案例】
某金融机构在与第三方机构开展合作之前，重点考察了第三方机构的信息安全防护水平，从信息的收集、存储、传输、调用、复制、清除等多个环节进行综合评定。合作协议中明确规定了双方在信息安全方面的责任义务。开展合作后，金融机构定期检查第三方机构的信息安全防护工作，从而保障消费者的信息安全权。

作为金融消费者，每个人都拥有八项基本权利，让我们学习金融知识，提升金融素养，增强风险防范意识，守护好自己的合法权益。