中国银保监会制定发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自2023年3月1日起施行。作为银行业保险业消费者权益保护领域的基础性、纲领性文件，该办法将对消费者权益保护工作产生重要意义和重大影响。主要内容包括以下方面：

一、强化消保主体责任
明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

二、明确消保机制、体制建设要求
明确银行保险机构应当将消费者权益保护要求贯穿至业务流程的各个环节，从源头上防范侵害消费者合法权益的行为发生，建立健全消费者权益保护审查机制、信息披露机制、适当性管理机制、销售行为可回溯管理机制、个人信息保护机制、合作机构名单管理机制、投诉处理工作机制、纠纷多元化解配套机制、内部培训机制、内部考核机制、内部审计机制等11个工作机制。

三、强调保护消费者八项基本权利
明确银行保险机构应当保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权利。

四、明确重大事件报告义务
发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据属地监管原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者发生侵害消费者权益行为导致大量集中投诉、引发群体性事件或者造成重大负面舆情等。
近年来，多样化的金融产品在满足大众需求的同时，也产生很多类似于贷款逾期、收益不达预期等情况，而个人维权又存在种种现实困难，这就使“代理维权”有了可乘之机。一些不法分子打着帮助消费者“维权”的旗号，专门办理所谓的帮助消费者“代理退保”“恢复征信”“代理投诉”等业务，扰乱正常金融经营秩序，损害消费者合法权益。

案例：
据消费在线江西报道，2022年江西省玉山县公安局查处了一个网络退保诈骗团伙，诈骗团伙通过网络视频传播，声称代理服务后不但可以让相关金融机构为消费者全额退保退费，而且过程中不会影响征信。通过受害者保留的服务协议看，该组织按减除部分的40%比例收取高额佣金。据了解，该诈骗组织涉案金额较大，单个客户被骗金额甚至高达五万。2022年9月，经法院判决，该案犯罪人被判处三年有期徒刑，并处罚款四万元。

案例分析：
消费者应当通过正规渠道进行维权，远离非法“代理维权”骗局，避免遭受二次伤害，提高自我保护意识，保障个人资金安全。
一是提高警惕，理性维权。不轻信“代理退保”“恢复征信”“代理投诉”等虚假承诺，不参与违背合同约定、提供虚假信息、伪造证据、违背诚信的恶意投诉，保护好个人资金安全。
二是通过正规渠道进行维权。消费者可拨打金融机构投诉电话进行协商，也可向调解组织申请调解，还可向金融监管部门反映、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼。
三是远离非法“代理维权”。不向他人泄露自己及家庭成员的身份证、银行卡、电话号码、合同信息、支付密码等重要信息，更不将银行卡交与他人。如发现自身合法权益受到违法行为侵害，应及时向公安机关报案。

案例来源：https://www.163.com/dy/article/HHRVC5QB0552OFCC.html