中国银保监会制定发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自2023年3月1日起施行。作为银行业保险业消费者权益保护领域的基础性、纲领性文件，该办法将对消费者权益保护工作产生重要意义和重大影响。主要内容包括以下方面：

一、强化消保主体责任
明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

二、明确消保机制、体制建设要求
明确银行保险机构应当将消费者权益保护要求贯穿至业务流程的各个环节，从源头上防范侵害消费者合法权益的行为发生，建立健全消费者权益保护审查机制、信息披露机制、适当性管理机制、销售行为可回溯管理机制、个人信息保护机制、合作机构名单管理机制、投诉处理工作机制、纠纷多元化解配套机制、内部培训机制、内部考核机制、内部审计机制等11个工作机制。

三、强调保护消费者八项基本权利
明确银行保险机构应当保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权利。

四、明确重大事件报告义务
发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据属地监管原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者发生侵害消费者权益行为导致大量集中投诉、引发群体性事件或者造成重大负面舆情等。